Предоставление учётно-технической документации

     Размер платы за предоставление копий технических паспортов, оценочной и
иной хранившейся по состоянию на 01.01.2013 в органах и организациях по
государственному техническому учету и (или) техничеcкой учетно-
технической документации об объектах государственного технического учета
и технической инвентаризации и содержащихся в ней сведений

ИНН 2801023927     КПП 280101001

Получатель: минфин АО (ГБУ АО «Центр ГКО Амурской области»),

р/счет 03224643100000002300 банк: Отделение Благовещенск//УФК по Амурской области, г.Благовещенск, к/сч 40102810245370000015 БИК 011012100

Назначение платежа: КБК 00000000000000000130, ОКТМО 10701000

Оплатить необходимую услугу возможно по QR-коду: 

ОБРАЩАЕМ ВНИМАНИЕ НА СТРОГОЕ СООТВЕТСТВИЕ ФАМИЛИИ, ИМЕНИ, ОТЧЕСТВА И ДРУГИХ РЕКВИЗИТОВ ПЛАТЕЛЬЩИКА В ДОКУМЕНТАХ ОБ ОПЛАТЕ (ЧЕК, КВИТАНЦИЯ, ЧЕК-ОРДЕР, ПЛАТЕЖНОЕ ПОРУЧЕНИЕ) ТЕМ ДАННЫМ, КОТОРЫЕ ЗАЯВИТЕЛЬ УКАЗАЛ В ЗАПРОСЕ НА ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ГОСУСЛУГИ. ПРИ ЛЮБЫХ НЕСООТВЕТСТВИЯХ ДАННЫХ, ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ДОКУМЕНТОВ ОБ ОПЛАТЕ С ОШИБКАМИ, ОПЕЧАТКАМИ, ИНЫМИ НЕТОЧНОСТЯМИ, В ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ БУДЕТ ОТКАЗАНО.

Заявление на возврат денежных средств

Скачать

Обращаем Ваше внимание, что оплата  за услугу (предоставление сведений или копий документации) производится заявителем. В случае оплаты услуги иным лицом,  сведения о заявителе должны быть указаны в назначении платежа. При отсутствии такого указания, плательщик должен представить заявление по прилагаемой форме об уточнении платежа.

Заяление об уточнении платежа

Скачать

Информация об органах, участвующих в предоставлении государственной услуги

При предоставлении Государственной услуги Учреждение и Заявители могут осуществлять взаимодействие со следующими организациями:

1) министерством имущественных отношений Амурской области, почтовый адрес: 675000, Амурская область, г. Благовещенск, ул. Ленина д. 135;

контактный телефон: 8(4162)231632, факс: 8(4162)231638,

официальный сайт: mio.amurobl.ru, электронная почта: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.;

график работы: понедельник-пятница: 09:00 - 18:00, перерыв с 13.00 до 14.00, Сб.,Вс.: Выходной

2) государственным автономным учреждением Амурской области «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Амурской области» (далее – МФЦ),

почтовый адрес: 675000, Амурская область, г. Благовещенск, ул. 50 лет Октября, д.4/2, д.6/1, д.8/2,

контактный телефон: 8(4162)992222,

официальный сайт: https://mfc-amur.ru/mfc/

график работы: понедельник, вторник, четверг, пятница – 08.00 – 18.00, среда – 08.00 – 20.00, суббота – 08.00 – 14.00, воскресенье – выходной.

Перечень отделений МФЦ, в которых организуется предоставление государственной услуги:

   Государственная услуга «Предоставление копий хранящейся документации об объектах государственного технического учета и технической инвентаризации и содержащихся в ней сведений».

Предоставление Государственной услуги осуществляется в соответствии с:

1. Федеральный закон от 24.07.2007 № 221-ФЗ «О кадастровой деятельности» («Собрание законодательства РФ», 30.07.2007, № 31, ст.4017, «Российская газета», № 165, 01.08.2007, «Парламентская газета», № 99-101, 09.08.2007);

2. Федеральный закон от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» («Российская газета», № 168, 30.07.2010, «Собрание законодательства РФ», 02.08.2010, № 31, ст. 4179) (далее – Федеральный закон от 27.07.2010 № 210-ФЗ);

3. Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» («Российская газета», № 165, 29.07.2006);

4. Постановление Правительства Российской Федерации от 16.05.2011 № 373 «О разработке и утверждении административных регламентов осуществления государственного контроля (надзора) и административных регламентов предоставления государственных услуг» («Собрание законодательства РФ», 30.05.2011, № 22, ст.3169);

5. Постановление Правительства Российской Федерации от 25.06.2016 № 576 «Об утверждении максимальных размеров платы за предоставление копий технических паспортов, оценочной и иной документации органов и организаций по государственному техническому учету и (или) технической инвентаризации (регистрационных книг, реестров, правоустанавливающих документов и тому подобного) и содержащихся в них сведений»(http://www.pravo.gov.ru, 28.06.2016, «Собрание законодательства РФ», 04.07.2016, № 27 (часть III), ст.4477, «Российская газета», № 152, 13.07.2016);

6. Постановление Правительства Амурской области от 02.12.2022 № 1188 «О Порядке разработки и утверждения административных регламентов предоставления государственных услуг и внесении изменений в постановление Правительства Амурской области от 7 апреля 2020 г. N 193" (http://pravo.gov.ru, 07.12.2022);

7. Постановление Правительства Амурской области от 20.09.2016 № 412 «О порядке постоянного хранения и использования технических паспортов, оценочной и иной документации, представления их копий и плате за представление копий указанных документов» (http://www.pravo.gov.ru, 22.09.2016).

8. Федеральный законон от 06.04.2011 N 63-ФЗ «Об электронной подписи» («Российская газета», N 75, 08.04.2011);

9. Постановление Правительства РФ от 26.03.2016 N 236 «О требованиях к предоставлению в электронной форме государственных и муниципальных услуг» («Российская газета», N 75, 08.04.2016).

10. Постановление Правительства Амурской области от 22.09.2022 № 937 «О государственной информационной системе "Автоматизированная система предоставления государственных и муниципальных услуг Амурской области в электронной форме" (http://pravo.gov.ru, 23.09.2022).

В архиве технической документации, находящемся на хранении в ГБУ АО «Центр государственной кадастровой оценки Амурской области», содержатся сведения о правах, зарегистрированных до 02.08.1999 года, в отношении объектов недвижимости, расположенных на территории Амурской области.

Для получения копий документации и содержащихся в ней сведений заявитель направляет запрос по установленной форме, в котором указывается способ их доставки (вручения) заявителю. К запросу должны быть приложены следующие документы:

- копия документа, удостоверяющего личность заявителя (для заявителей - физических лиц);

- копии документа, удостоверяющего личность, и документа, подтверждающего полномочия представителя заявителя (в случае обращения с запросом представителя заявителя);

- документ, подтверждающий перечисление платы за предоставление копий документации и (или) содержащихся в ней сведений (в случае если предоставление копий документации или содержащихся в ней сведений осуществляется за плату).

    Обращаем Ваше внимание, что оплата  за услугу (предоставление сведений или копий документации) производится заявителем. В случае оплаты услуги иным лицом,  сведения о заявителе должны быть указаны в назначении платежа. При отсутствии такого указания, плательщик должен представить заявление по прилагаемой форме об уточнении платежа.

Заявление об уточнении платежа

ВАЖНО!

    Согласно п. 8 и 9 Постановления Правительства Амурской области от 20.09.2016 № 412 сведения, содержащиеся в документации, за исключением сведений, доступ к которым ограничен законодательством Российской Федерации, являются общедоступными и предоставляются учреждением по запросам любых лиц.

    К сведениям, доступ к которым ограничен, в соответствии со ст. 7 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» относятся персональные данные, обработка которых возможна только с согласия субъекта персональных данных.

    Таким образом, в случае, если в заявлении содержится просьба о предоставлении копий и (или) сведений документации, в которых имеются персональные данные иных физических лиц, заявителем должно быть предоставлено согласие на обработку персональных данных таких лиц либо приложена доверенность на обращение и получение документации и (или) сведений документации от такого лица, за исключением случаев, указанных в пунктах 2-11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 Федерального закона «О персональных данных».

 Заявление на обработку персональных данных

Срок рассмотрения запросов и предоставления заявителям запрашиваемых ими копий документации и (или) содержащихся в ней сведений не может быть более десяти рабочих дней, если иные сроки не установлены законодательством.

Доставка (вручение) заявителю копий документации и содержащихся в ней сведений лицом, обеспечивающим хранение, осуществляется способом, указанным заявителем в запросе.

Заявителю выдается информация в виде следующих документов

• Копии технического паспорта объекта капитального строительства, помещения (общей площадью до 100 кв. м), формата А4;
• Копии технического паспорта объекта капитального строительства, помещения (общей площадью от 100 кв. м до 500 кв. м), формата А4;
• Копии технического паспорта объекта капитального строительства, помещения (общей площадью от 500 кв. м), формата А4;
• Копии поэтажного/ситуационного плана формата А4;
• Копии поэтажного/ситуационного плана, иного формата;
• Копии экспликации поэтажного плана, экспликации объекта капитального строительства, помещения;
• Копии учетно-технической документации, содержащей сведения об инвентаризационной, восстановительной, балансовой или иной стоимости объекта капитального строительства, Помещения, формата А4;
• Копии проектно-разрешительной документации, технического или экспертного заключения, или иной документации, содержащейся в архиве, формата А4 либо иного формата;
• Копии правоустанавливающего (правоудостоверяющего) документа, хранящегося в материалах инвентарного дела, формата А4;
• Выписки из реестровой книги о праве собственности на объект капитального строительства, помещение;
• Справки, содержащей сведения об инвентаризационной стоимости объекта капитального строительства;
• Справки, содержащей сведения об инвентаризационной стоимости помещения;
• Справки, содержащей сведения о наличии (отсутствии) права собственности на объекты недвижимости (один правообладатель);
• Справки, содержащей сведения о характеристиках объекта государственного технического учета;
• Уведомления об отказе в предоставлении государственной услуги.

Основаниями для отказа в предоставлении копий документации и содержащихся в ней сведений являются:

а) отсутствие документации;

б) содержание запроса не позволяет однозначно идентифицировать объект, информация о котором запрашивается;

в) предоставление копий документации и содержащихся в ней сведений не допускается в соответствии с законодательством Российской Федерации лицу, не имеющему допуск к сведениям, составляющим государственную и иную охраняемую тайну;

г) непоступление на расчетный счет Учреждения платы за представление копий документации и содержащихся в ней сведений (в случае, если предоставление копий документации и содержащихся в ней сведений осуществляется за плату);

д) запрос не соответствует форме и требованиям, предусмотренным пунктом 2.6 Регламента;

е) с запросом обратилось ненадлежащее лицо.

В случае отказа в предоставлении копий документации и содержащихся в ней сведений Учреждение в течение 10 рабочих дней со дня поступления запроса, направляет заявителю письменное уведомление с указанием основания отказа.

В случае отказа в предоставлении копий документации и содержащихся в ней сведений по основанию, предусмотренному подпунктом «г» настоящего пункта, Учреждение в течение 2 рабочих дней после истечения срока, установленного в абзаце седьмом пункта 2.9 Регламента, направляет заявителю письменное уведомление с указанием основания отказа.

Заявитель в целях устранения оснований для отказа, указанных в подпунктах «б, г, д» настоящего пункта, вправе предоставить Учреждению недостающие сведения и документы. В этом случае повторное перечисление платы за предоставление копий документации и содержащихся в ней сведений не требуется (в случае, если предоставление копий документации и содержащихся в ней сведений осуществляется за плату).

    Обращаем Ваше внимание, что оплата  за услугу (предоставление сведений или копий документации) производится заявителем. В случае оплаты услуги иным лицом,  сведения о заявителе должны быть указаны в назначении платежа. При отсутствии такого указания, плательщик должен представить заявление по прилагаемой форме об уточнении платежа.

Основаниями для отказа в приеме документов являются:

- отсутствие заявления о предоставлении услуги;

- направление (представление) заявления не по принадлежности.»;

Заяление об уточнении платежа

    Обращаем Ваше внимание, что оплата  за услугу (предоставление сведений или копий документации) производится заявителем. В случае оплаты услуги иным лицом,  сведения о заявителе должны быть указаны в назначении платежа. При отсутствии такого указания, плательщик должен представить заявление по прилагаемой форме об уточнении платежа.

Заяление об уточнении платежа

Форма запроса от физического лица

Форма запроса от юридического лица

Форма запроса от органа государственной власти, органа местного самоуправления

Административный регламент предоставления государственным бюджетным учреждением Амурской области «Центр государственной кадастровой оценки Амурской области» государственной услуги «Предоставление копий хранящейся документации об объектах государственного технического учета и технической инвентаризации и содержащихся в ней сведений»

Требования к помещениям, в которых предоставляется Государственная услуга, к залу ожидания, местам для заполнения Запроса, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления Государственной услуги, в том числе к обеспечению доступности для инвалидов указанных объектов в соответствии с законодательством Российской Федерации о социальной защите инвалидов

Предоставление Государственной услуги осуществляется в специально выделенных для этих целей помещениях Учреждения или МФЦ. Помещения размещаются преимущественно на нижних, предпочтительнее на первых, этажах здания с предоставлением доступа в помещение инвалидам.

На территории, прилегающей к зданию Учреждения, располагается бесплатная парковка для автомобильного транспорта посетителей, в том числе предусматривающая места для специальных автотранспортных средств инвалидов (не менее 10 процентов (не менее одного) мест).

Здание (помещение) оборудуется информационной табличкой (вывеской), содержащей полное наименование Учреждения, МФЦ, а также информацию о режиме его работы.

Вход в здание (помещение) и выход из него оборудуются лестницами с поручнями и пандусами для передвижения детских и инвалидных колясок.

В помещении организуется бесплатный туалет для посетителей.

Для лиц с ограниченными возможностями здоровья (включая лиц, использующих кресла-коляски и собак-проводников) должны обеспечиваться:

возможность самостоятельного передвижения по территории, на которой расположено Учреждение, МФЦ и помещения, в которых предоставляется государственная услуга;

оказание инвалидам помощи в преодолении барьеров, мешающих получению ими услуг наравне с другими лицами;

сопровождение инвалидов, имеющих стойкие расстройства функции зрения и самостоятельного передвижения;

допуск сурдопереводчика;

допуск в помещение Учреждения, МФЦ собаки-проводника.

Вход в помещение и места ожидания содержат информацию о контактных номерах телефонов вызова работника для сопровождения инвалида.

Характеристики помещений приема и выдачи документов в части объемно-планировочных и конструктивных решений, освещения, пожарной безопасности, инженерного оборудования должны соответствовать требованиям нормативных документов, действующих на территории Российской Федерации.

Помещения приема и выдачи документов должны предусматривать места для ожидания, информирования и приема заявителей.

Места ожидания и места для информирования оборудуются стульями (кресельными секциями, скамьями) и столами (стойками) для оформления документов с размещением на них бланков документов, необходимых для получения Государственной услуги, а также канцелярскими принадлежностями.

Места для проведения личного приема Заявителей оборудуются столами, стульями, обеспечиваются канцелярскими принадлежностями для написания письменных обращений.

На информационном стенде Учреждения размещается следующая обязательная информация:

- график приема Заявителей;

- фамилии, имена, отчества сотрудников, осуществляющих прием и информирование Заявителей;

- номер кабинета, где осуществляется прием и информирование Заявителей;

- номера телефонов;

- образец Запроса на предоставление Государственной услуги;

- перечень документов, прилагаемых к Запросу;

- основания отказа в предоставлении Государственной услуги;

- адрес раздела на официальном сайте Учреждения, содержащего информацию о предоставлении Государственной услуги, почтовый адрес и адрес электронной почты для приема заявлений.

На информационных стендах МФЦ должны быть размещены следующие информационные материалы:

- Регламент предоставления Государственной услуги;

- перечень получателей Государственной услуги;

- наиболее часто задаваемые вопросы и ответы на них (должны обновляться регулярно);

- рисунки, блок-схемы и иные графические изображения, описывающие и разъясняющие правила и особенности получения Государственной услуги;

- почтовый адрес, телефон, адрес электронной почты Учреждения, предоставляющего Государственную услугу;

- официальные сайты ПГМУ;

- перечень документов, необходимых для получения Государственной услуги;

- образцы заполнения форм бланков, необходимых для предъявления в МФЦ в целях получения Государственной услуги.

Показатели доступности и качества Государственной услуги

Показатели доступности Государственной услуги:

- транспортная доступность к месту предоставления Государственной услуги;

- наличие указателей, обеспечивающих беспрепятственный доступ к помещениям, в которых предоставляется Государственная услуга (в том числе и для инвалидов);

- возможность получения полной и достоверной информации о Государственной услуге в Учреждении, МФЦ, по телефону, на официальном сайте Учреждения, посредством регионального потала;

- минимальное количество документов, которые Заявителю необходимо представить в целях получения Государственной услуги.

Показатели качества Государственной услуги:

- соблюдение срока предоставления Государственной услуги;

- соблюдение времени ожидания в очереди при подаче заявления и получении результата;

Продолжительность приема Заявителя при подаче заявления о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления государственной услуги не превышает 30 минут.

- осуществление не более одного обращения Заявителя к должностным лицам Учреждения или работникам МФЦ при подаче документов на получение Государственной услуги и не более одного обращения при получении результата в Учреждения или МФЦ;

- отсутствие жалоб на действия или бездействие должностных лиц Учрежденияили МФЦ, поданных в установленном порядке;

- минимальное количество (или отсутствие) непосредственных обращений Заявителя в различные организации в целях получения Государственной услуги.

После получения результата Государственной услуги, предоставление которой осуществлялось в электронном виде через региональный портал либо посредством МФЦ, Заявителю обеспечивается возможность оценки качества оказания Государственной услуги.

Формы контроля за предоставлением Государственной услуги

1. Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами положений Регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению Государственной услуги, а также принятием решений ответственными лицами

Текущий контроль за соблюдением сроков выполнения административных процедур, последовательность, полноту, результативность исполнения действий в рамках осуществления административных процедур, правильность принятых решений при предоставлении Государственной услуги осуществляется руководителем (заместителем руководителя, начальником отдела) Учреждения.

По результатам текущего контроля, в случае выявления нарушений начальник отдела, на который возложены функции по предоставлению Государственной услуги, дает указания по устранению выявленных нарушений и контролирует их устранение.

2. Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления Государственной услуги

Контроль за полнотой и качеством исполнения Государственной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав Заявителей, принятие решений и организация подготовки ответов на обращения Заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействия) специалистов Учреждения.

Периодичность проведения проверок может носить плановый характер (осуществляться на основании утвержденного графика проведения проверок) и внеплановый характер (по конкретным обращениям заинтересованных лиц).

Плановые проверки предоставления Государственной услуги проводятся не чаще одного раза в год в соответствии с планом проведения проверок, утвержденным руководителем Учреждения.

Внеплановые проверки проводятся по обращениям физических, юридических лиц, а также обращениям органов государственной власти, органов местного самоуправления. Указанные обращения подлежат регистрации в день их поступления в системе электронного документооборота и делопроизводства Учреждения.

При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением Государственной услуги (комплексные проверки), или вопросы, связанные с исполнением той или иной административной процедуры (тематические проверки).

О проведении проверки издается правовой акт Учреждения о проведении проверки исполнения Регламента по предоставлению Государственной услуги.

По результатам проведения проверки составляется акт, в котором должны быть указаны документально подтвержденные факты нарушений, выявленные в ходе проверки, или отсутствие таковых, а также выводы, содержащие оценку полноты и качества предоставления Государственной услуги и предложения по устранению выявленных при проверке нарушений. При проведении внеплановой проверки в акте отражаются результаты проверки фактов, изложенных в обращении, а также выводы и предложения по устранению выявленных при проверке нарушений.

По результатам рассмотрения обращений обратившимся дается письменный ответ.

3. Ответственность должностных лиц за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления Государственной услуги

Должностные лица, уполномоченные на выполнение административных действий, предусмотренных Регламентом, несут персональную ответственность за соблюдение требований действующих нормативных правовых актов, в том числе за соблюдение сроков выполнения административных действий, полноту их совершения, соблюдение принципов поведения с Заявителями, сохранность документов.

Руководитель Учреждения несет ответственность за обеспечение предоставления Государственной услуги.

Должностные лица, виновные в неисполнении или ненадлежащем исполнении требований настоящего Регламента, привлекаются к дисциплинарной ответственности в соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации.

О мерах, принятых в отношении виновных лиц, в течение 10 дней со дня принятия таких мер, сообщается в письменной форме Заявителю, права и (или) законные интересы которого нарушены.

4. Положения, характеризующие требования к порядку и формам контроля за предоставлением Государственной услуги, в том числе со стороны граждан, их объединений и организаций

Контроль за предоставлением Государственной услуги со стороны граждан, их объединений и организаций осуществляется посредством открытости деятельности Учреждения при предоставлении Государственной услуги, получения полной, актуальной и достоверной информации о порядке предоставления Государственной услуги и возможности досудебного рассмотрения обращений (жалоб) в процессе получения Государственной услуги.

5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействий) органа, предоставляющего государственную услугу, а также должностных лиц, государственных служащих

5.1. Предметом досудебного (внесудебного) обжалования является решение или действия (бездействие) Учреждения, должностного лица Учреждения, принятое или осуществленное в ходе предоставления государственной услуги.

5.2. Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:

- нарушение срока регистрации запроса о предоставлении Государственной услуги;

- нарушение срока предоставления Государственной услуги;

- требование у Заявителя документов или информации либо осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Амурской области для предоставления Государственной услуги;

- отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Амурской области для предоставления Государственной услуги, у Заявителя;

- отказ в предоставлении Государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами и иными нормативными правовыми Амурской области Российской Федерации;

- затребование с заявителя при предоставлении Государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Амурской области;

- отказ Учреждение, должностного лица Учреждение, в исправлении допущенных ими опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления Государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений;

- нарушение срока или порядка выдачи документов по результатам предоставления Государственной услуги;

- приостановление предоставления Государственной услуги, если основания приостановления не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами и иными нормативными правовыми актами Амурской области;

- требование у заявителя при предоставлении Государственной услуги документов или информации, отсутствие и (или) недостоверность которых  не указывались при первоначальном отказе в приеме документов, необходимых для предоставления Государственной услуги, либо в предоставлении Государственной услуги, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 4 части 1 статьи 7 Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».

5.3. Действия (бездействия) и решения должностного лица Учреждения,  осуществляемые (принимаемые) в ходе предоставления государственной услуги, обжалуются Директору Учреждения.

5.4. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе либо в электронной форме в орган, предоставляющий Государственную услугу.

Жалоба может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», официального сайта, а также может быть принята при личном приеме заявителя.

5.5. Жалоба должна содержать:

1) наименование органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства гражданина, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ гражданину;

3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) Учреждение, должностного лица Учреждение;

4) доводы, на основании которых гражданин не согласен с решением и действием (бездействием) Учреждение, должностного лица Учреждение. Гражданином могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы гражданина, либо их копии.

5.6. Жалоба, поступившая в Учреждение, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа Учреждение, должностного лица Учреждение в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

5.7. По результатам рассмотрения жалобы Учреждение принимает одно из следующих решений:

1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также в иных формах;

2) отказывает в удовлетворении жалобы.

5.8. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 5.7 настоящего Регламента, Заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

В случае признания жалобы подлежащей удовлетворению в ответе Заявителю, указанном в абзаце первом настоящего пункта, дается информация о действиях, осуществляемых Учреждением, в целях незамедлительного устранения, выявленных нарушений при оказании Государственной услуги, а также приносятся извинения за доставленные неудобства, и указывается информация о дальнейших действиях, которые необходимо совершить Заявителю в целях получения Государственной услуги.

В случае признания жалобы, не подлежащей удовлетворению в ответе Заявителю, указанном в абзаце первом настоящего пункта, даются аргументированные разъяснения о причинах принятого решения, а также о порядке обжалования принятого решения.

5.9. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

5.10. Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.